Вопрос: Какие электрические характеристики автомата?

Ответ: Напряжение: 230В +5В/-10В; потребление - 50 Вт в режиме ожидания, до 200 Вт пиковая нагрузка в режиме готовки. Среднее энергопотребление за месяц - 46 кВт.

Вопрос: Как включить охладитель автомата?

Ответ: Тумблер запуска находится на блоке охладителя внутри автомата.

Вопрос: Насколько эффективно работает охладитель? Какая температура напитка на выходе?

Ответ: Штатный охладитель: после выхода на максимальную мощность охлаждения (15-20 минут после включения охладителя) температура напитка составляет около 16 градусов. Компрессорный охладитель: температура регулируется настройками пользователя.

Вопрос: В настройках автомата нет нужного бренда (вкуса). Как добавить?

Ответ: Если автомат подключен к телеметрии - на экране установки вкусов нажмите кнопку "Обновить базу данных с сервера", затем проверьте список. Если нужный продукт отсутствует - оставьте запрос на добавление в техническую поддержку. Внимание! Отрисовка медиафайлов (логотипы, картинки вкусов) - услуга платная. Подробности уточняйте у специалистов техподдержки.

Вопрос: Какие рекомендации по дозировкам напитков?

Ответ: Ориентируйтесь на рекомендации производителя (обычно указываются на упаковке). Вы можете менять дозировки на свое усмотрение для достижения наилучшего вкуса напитков - если в составе нет ингредиентов, строго ограничивающих суточную дозировку (например, кофеина). За базу для настройки протеиновых напитков можно взять 220мл воды и 30гр порошка. Проведите калибровку порошков и воды, приготовьте и попробуйте напиток. Для достижения лучшего вкуса измените дозировки - добавьте немного продукта (с шагом 5гр) или уменьшите дозировку воды (с шагом 10мл).

Вопрос: Как включить малый объем напитка?

Ответ: Активируйте галочку в сервисном меню, затем настройте цены и дозировки.

Вопрос: Как убрать напиток из выбора?

Ответ: Выключите напиток в сервисном меню или установите остаток продукта на ноль.

Вопрос: Как использовать скидочные промокоды и QR-коды?

Ответ: Для работы системы промокодов требуется подключение телеметрии. Следуйте указаниям в документе Создание скидочных промокодов и QR

Вопрос: Можно ли использовать рекламу на экране?

Ответ: Требования к рекламным материалам:

• Для изображений: Для изображений: форматы PNG и JPEG/JPG с разрешением 1080х1920 (9:16)
• Для видео: формат WEBM c кодеком VP8 с разрешением 1080х1920 (9:16).

Снизу экрана будет постоянно отображаться строка «НАЖМИТЕ НА ЭКРАН». Ее высота – 150 пикселей. При подготовке материалов учтите, что она может перекрывать некоторые элементы рекламы. Материалы присылайте на почту support@shaker.su с указанием номера автомата для загрузки.

Вопрос: Как часто нужно обслуживать автомат?

Ответ: Рекомендуется выполнять сервисное обслуживание не реже 2 раз в неделю. Фактически все будет зависеть от частоты использования автомата.

Вопрос: Возможно ли удаленно отслеживать аппарат?

Ответ: Для этих целей мы используем собственную телеметрию и различные программы удаленного доступа.

Вопрос: Как настроить фискализацию?

Ответ: Фискализация настраивается на стороне платежных устройств (например, облачная касса привязывается к терминалу безналичной оплаты). Автомат не обладает данной опцией.

Вопрос: Возможна ли одновременная подача порошков из двух контейнеров для смешивания вкусов?

Ответ: Есть опция добавки креатина в любой напиток из ассортимента. Для использования данной опции необходимо добавить в ассортимент напитков креатин (продуктовые линейки, содержащие креатин, обычно имеют слово CREATIN в названии), откалибровать подачу, на вкладке «Напитки» сервисного меню включить опцию «Добавка», установить цену и дозировку добавки. Когда опция включена - перед оплатой на экране автомата будет появляться сообщение с предложением добавить креатин в напиток.

Вопрос: При промывке миксера вода поступает в один миксер, в другой нет.

Ответ: Снимите воронку миксера, прочистите отверстие подачи воды.

Вопрос: Напитки пропадают с экрана. После перезагрузки появляются, но тут же исчезают.

Ответ: Проверьте значения остатков продукта в сервисном меню. При достижении низких значений остатка продукта (меньше 5 порций) автомат скрывает напиток из выбора.

Вопрос: Миксеры часто забиваются порошком. Из-за чего это происходит?

Ответ: Причин может быть несколько:

• Неправильная сборка узлов миксера - ознакомьтесь с видео по сборке/разборке миксера;
• Некачественная очистка миксеров, шлангов налива и штуцеров;
• Неправильно подобранные дозировки напитка (слишком много порошка и мало воды);
• Недостаточный напор воды в системе (проверка уровня воды);
• Низкое качество порошка - потеря сыпучести (образуются комки), отсыревание из-за неправильного хранения. Наличие твердых частиц, крошки, кусочков сухих фруктов в порошках также могут приводить к частым засорам даже при регулярном обслуживании.

Вопрос: После включения на экране нет изображения, горит сообщение «Нет сигнала».

Ответ: Нажмите кнопку ON/OFF.

Вопрос: Автомат включен, нет изображения, экран черный но при касании слышно как листаются напитки.

Ответ: Произошел сбой питания автомата - питание переключилось на встроенный аккумулятор UPS. В этом случае работает ПК и touch-модуль экрана, остальное оборудование может быть обесточено. Для восстановления работы выключите основной тумблер питания и включите заново.

Вопрос: Автомат перезагружается сразу после начала приготовления. Что делать?

Ответ: Разобрать и промыть узлы миксера, проверить корректность сборки деталей. При заклинке мотора (например, неправильно установлена крыльчатка) автомат уходит в перезагрузку со сбросом питания.

Вопрос: При готовке слышен стук, громкий скрип. Напиток готовится очень водянистым.

Ответ: Снимите контейнер этого напитка, ссыпьте порошок и проверьте пружины перемешивания внутри бункера. В некоторых случаях пружину затягивает под шнек подачи порошка, уберите ее (установка другой не обязательна, наличия одной пружины достаточно для того чтобы порошок не слеживался). Проверьте правильность сборки контейнера.