====== Частые вопросы и ответы (Touch) ====== **Вопрос:** Какие электрические характеристики автомата? **Ответ:** Напряжение: 230В +5В/-10В; потребление - 50 Вт в режиме ожидания, до 200 Вт пиковая нагрузка в режиме готовки. Среднее энергопотребление за месяц - 46 кВт. ---- **Вопрос:** Как включить охладитель автомата? **Ответ:** {{ :t2-cooler-on-off.png?linkonly |Тумблер запуска}} находится на блоке охладителя внутри автомата. ---- **Вопрос:** Насколько эффективно работает охладитель? Какая температура напитка на выходе? **Ответ:** Штатный охладитель: после выхода на максимальную мощность охлаждения (15-20 минут после включения охладителя) температура напитка составляет около 16 градусов. Компрессорный охладитель: температура регулируется настройками пользователя. ---- **Вопрос:** В настройках автомата нет нужного бренда (вкуса). Как добавить? **Ответ:** Если автомат подключен к телеметрии - на экране установки вкусов нажмите кнопку {{ :t-обновление_бд.jpg?linkonly |"Обновить базу данных с сервера"}}, затем проверьте список. Если нужный продукт отсутствует - оставьте запрос на добавление в техническую поддержку. **Внимание!** Отрисовка медиафайлов (логотипы, картинки вкусов) - услуга платная. Подробности уточняйте у специалистов техподдержки. ---- **Вопрос:** Какие рекомендации по дозировкам напитков? **Ответ:** Ориентируйтесь на рекомендации производителя (обычно указываются на упаковке). Вы можете менять дозировки на свое усмотрение для достижения наилучшего вкуса напитков - если в составе нет ингредиентов, строго ограничивающих суточную дозировку (например, кофеина). За базу для настройки протеиновых напитков можно взять 220мл воды и 30гр порошка. Проведите калибровку порошков и воды, приготовьте и попробуйте напиток. Для достижения лучшего вкуса измените дозировки - добавьте немного продукта (с шагом 5гр) или уменьшите дозировку воды (с шагом 10мл). ---- **Вопрос:** Как включить малый объем напитка? **Ответ:** Активируйте {{ :t-smalldrinks.jpg?linkonly |галочку}} в сервисном меню, затем настройте цены и дозировки. ---- **Вопрос:** Как убрать напиток из выбора? **Ответ:** {{ :t-drinksoffon.jpg?linkonly |Выключите напиток}} в сервисном меню или установите {{ :t-remains1.jpg?linkonly |остаток продукта}} на ноль. ---- **Вопрос:** Как использовать скидочные промокоды и QR-коды? **Ответ:** Для работы системы промокодов требуется подключение телеметрии. Следуйте указаниям в документе {{ :создание_скидочных_промокодов_и_qr.pdf |Создание скидочных промокодов и QR}} ---- **Вопрос:** Можно ли использовать рекламу на экране? **Ответ:** Требования к рекламным материалам: * Для изображений: Для изображений: форматы PNG и JPEG/JPG с разрешением 1080х1920 (9:16) * Для видео: формат WEBM c кодеком VP8 с разрешением 1080х1920 (9:16). Снизу экрана будет постоянно отображаться строка «НАЖМИТЕ НА ЭКРАН». Ее высота – 150 пикселей. При подготовке материалов учтите, что она может перекрывать некоторые элементы рекламы. Материалы присылайте на почту support@shaker.su с указанием номера автомата для загрузки. ---- **Вопрос:** Как часто нужно обслуживать автомат? **Ответ:** Рекомендуется выполнять сервисное обслуживание не реже 2 раз в неделю. Фактически все будет зависеть от частоты использования автомата. ---- **Вопрос:** Возможно ли удаленно отслеживать аппарат? **Ответ:** Для этих целей мы используем собственную [[телеметрия|телеметрию]] и различные программы удаленного доступа. ---- **Вопрос:** Как настроить фискализацию? **Ответ:** Фискализация настраивается на стороне платежных устройств (например, облачная касса привязывается к терминалу безналичной оплаты). Автомат не обладает данной опцией. ---- **Вопрос:** Возможна ли одновременная подача порошков из двух контейнеров для смешивания вкусов? **Ответ:** Есть опция добавки креатина в любой напиток из ассортимента. Для использования данной опции необходимо добавить в ассортимент напитков креатин (продуктовые линейки, содержащие креатин, обычно имеют слово CREATIN в названии), откалибровать подачу, на вкладке "Напитки" сервисного меню включить опцию "Добавка", установить цену и дозировку добавки. Когда опция включена - перед оплатой на экране автомата будет появляться сообщение с предложением добавить креатин в напиток. ---- **Вопрос:** При промывке миксера вода поступает в один миксер, в другой нет. **Ответ:** Снимите воронку миксера, прочистите {{ :mixer-waterhole.jpg?linkonly |отверстие подачи воды}}. ---- **Вопрос:** Напитки пропадают с экрана. После перезагрузки появляются, но тут же исчезают. **Ответ:** Проверьте {{ :t-remains1.jpg?linkonly |значения остатков продукта}} в сервисном меню. При достижении низких значений остатка продукта (меньше 5 порций) автомат скрывает напиток из выбора. ---- **Вопрос:** Миксеры часто забиваются порошком. Из-за чего это происходит? **Ответ:** Причин может быть несколько: * Неправильная сборка узлов миксера - ознакомьтесь с [[https://drive.google.com/file/d/1jdl9seWccNK2eR3dMarmhgRKdMdRn4jQ/view?usp=sharing|видео по сборке/разборке миксера]]; * Некачественная очистка миксеров, шлангов налива и штуцеров; * Неправильно подобранные дозировки напитка (слишком много порошка и мало воды); * Недостаточный напор воды в системе (проверка уровня воды); * Низкое качество порошка - потеря сыпучести (образуются комки), отсыревание из-за неправильного хранения. Наличие твердых частиц, крошки, кусочков сухих фруктов в порошках также могут приводить к частым засорам даже при регулярном обслуживании. ---- **Вопрос:** После включения на экране нет изображения, горит сообщение "Нет сигнала". **Ответ:** Нажмите кнопку {{ :t2-pconoff.png?linkonly |ON/OFF}}. ---- **Вопрос:** Автомат включен, нет изображения, экран черный но при касании слышно как листаются напитки. **Ответ:** Произошел сбой питания автомата - питание переключилось на встроенный аккумулятор UPS. В этом случае работает ПК и touch-модуль экрана, остальное оборудование может быть обесточено. Для восстановления работы выключите основной тумблер питания и включите заново. ---- **Вопрос:** Автомат перезагружается сразу после начала приготовления. Что делать? **Ответ:** Разобрать и промыть узлы миксера, проверить корректность сборки деталей. При заклинке мотора (например, неправильно установлена крыльчатка) автомат уходит в перезагрузку со сбросом питания. ---- **Вопрос:** При готовке слышен стук, громкий скрип. Напиток готовится очень водянистым. **Ответ:** Снимите контейнер этого напитка, ссыпьте порошок и проверьте пружины перемешивания внутри бункера. В некоторых случаях {{ :t2-bunker-spring-broken.png?linkonly |пружину затягивает под шнек подачи порошка}}, уберите ее (установка другой не обязательна, наличия одной пружины достаточно для того чтобы порошок не слеживался). Проверьте правильность сборки контейнера.