help.shaker.su

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
====== Подключение терминала Vendista ======

[[https://vendista.ru/documents/|Документация и инструкции для эквайринга Vendista]]

Терминал оплаты поставляется с кабелем для подключения к разъемам стандарта MDB. 

{{ :терминал_и_кабель.jpg?nolink&400 |}}

**Порядок установки:**
  - Выключить питание автомата.
  - Соединить шину кабеля с разъемом на задней стенке терминала.
  - Установить терминал с внешней стороны дверцы и прикрутить болтами.
  - Соединить разъем кабеля MDB с разъемом на внутренней стороне дверцы автомата.

{{ :vendista-ict-shaker-conn.png?linkonly |Схема подключения Vendista+ICT A7/V7}}


----

====== Заключение договора эквайринга ======

Для оформления договора эквайринга следуйте [[https://docs.google.com/document/d/1FtmkvTg9PbumMmupVLTBRILLb3maFEPPkupy_NEGbsY/edit|инструкции]]. Ознакомиться со ставками банков при оформлении договора эквайринга можно по [[https://vendista.ru/ctavki-bankov/|ссылке]]. Прием оплаты по терминалам возможен только после одобрения договора банком и привязки номеров TID к терминалам.

----

====== Настройка терминала Vendista ======


При приобретении устройства у компании Шейкер терминал не требует настроек. Для переноса терминала в ваш личный кабинет Vendista передайте в отдел технической поддержки серийный номер терминала (указан на коробке и на задней стороне терминала) и ваш ИНН.

Если устройство было куплено у другого дилера и у вас уже есть личный кабинет Vendista, на терминал нужно отправить команды настройки после подключения к автомату.

На портале Vendista открыть вкладку "Терминалы", нажать на {{ :vendista-command_menu.jpg?linkonly |самолетик}} и в {{ :vendista-command_menu2.jpg?linkonly |блоке отправки команд}} выбрать из списка {{ :vendista-def.png?linkonly |основные команды терминала}} и команды для {{ :vendista-sbp.jpg?linkonly |СБП}} (при необходимости).

{{ :вендиста_без_сбп.png?linkonly |Команды для терминала Vendista v2/2.5}}

{{ :vendista_v3.png?linkonly |Команды для терминала Vendista v3}}


После оформления документов и одобрения заявки банк пришлет номер TID, который нужно назначить терминалу. Для этого на портале [[https://p.vendista.ru/|Vendista ]] откройте вкладку {{ :terminals.jpg?linkonly |"Терминалы"}}, напротив нужного нажмите кнопку карандаш.  {{ :tids.jpg?linkonly |В поле TID выберите один из номеров}} и сохраните настройки. После этого терминал готов принимать платежи.


====== Онлайн-кассы ======


Для фискализации эквайринга требуется подключение облачной кассы. Ознакомиться с условиями работы кассы необходимо на сайте производителя.

  - Подключение кассы [[https://wiki.vendista.ru/en/home/OrangeData|OrangeData]] 
  - Подключение кассы [[https://wiki.vendista.ru/en/home/Initpro|Initpro]]
  - Подключение кассы [[https://wiki.vendista.ru/en/home/atol|АТОЛ]]
  - Подключение кассы [[https://wiki.vendista.ru/en/home/rekassa|Rekassa]]
  - Подключение кассы [[https://wiki.vendista.ru/en/home/yakassa|Yakassa]]


----

====== Ошибки и решения проблем терминала Vendista ======

Для удаленного мониторинга состояния терминала (ЛК Vendista) используется {{:расшифровка_цвета_терминала.png?linkonly |расшифровка цвета статуса}}.

**Ошибки 0, 1, 2, 3:** потеря контакта в разъеме MDB. Проверьте усадку проводов внутри разъемов кабеля терминала и разъема на дверце, затем перезагрузите автомат кнопкой **CONTROLLER REBOOT**. Отправьте команду на перезагрузку терминала.

**Также ошибка 2** может появляться на терминале после отключений сотовой связи (при этом работа терминала не блокируется). Ошибку можно сбросить перезагрузкой терминала/автомата, в некоторых случаях ошибка пропадала после нажатия кнопки "Оплатить" на экране автомата, без каких-либо действий по устранению.

{{ :проверка_разъема_mdb.mp4 |}}

**Ошибка 4:** неправильный уровень MDB терминала. Все автоматы Shaker по умолчанию работают на 3 уровне протокола. На портале Vendista открыть вкладку "Терминалы", нажать на {{ :vendista-command_menu.jpg?linkonly |самолетик}} и в {{ :vendista-command_menu2.jpg?linkonly |блоке отправки команд}} выбрать из списка {{ :vendista-def.png?linkonly |основные команды терминала}} и команды для {{ :vendista-sbp.jpg?linkonly |СБП}} (при необходимости).

**Ошибка 5:** несовместимость версий ПО терминала и автомата. Обновите прошивки до последних версий.

**Ошибка 7:** перезагрузить автомат кнопкой **CONTROLLER REBOOT**. Отправить команду на перезагрузку терминала. 


----
====== Дополнительные TID'ы ======

Создайте новую заявку на [[https://p.vendista.ru/Owners|портале]] Vendista с типом "Доп. TID" и укажите нужное количество дополнительных TID.



----

====== Сброс настроек до заводских ======


В случае возникновения проблем с работой терминала Vendista произвести полную перенастройку терминала. Для этого:

  - Отправить команду "Обновить прошивку";
  - Отправить команду "Сброс настроек до заводских";
  - Отправить команду "Основной режим - 0" (MDB);
  - Отправить команду "Перезагрузка";
  - Отправить основной пакет {{ :вендиста_без_сбп.png?linkonly |команд}}.

На портале Vendista открыть список терминалов, нажать на {{ :vendista-command_menu.jpg?linkonly |самолетик}} и в {{ :vendista-command_menu2.jpg?linkonly |блоке отправки команд}} выбрать из списка {{ :vendista-def.png?linkonly |основные команды терминала}} и команды для {{ :vendista-sbp.jpg?linkonly |СБП}}.


----

====== Терминал не включается ======


В случае, когда терминал Vendista отключился и не реагирует на подачу и отключение питания - необходимо [[https://docs.google.com/document/d/1X1mII-hBzy_VUh72YDl8yg6g-kJ5kvk-/edit|вскрыть корпус]] терминала, подвигать сим-карту в лотке, отсоединить и подключить {{ :vendista-battery.jpg?linkonly |разъем батареи}} АКБ для сброса питания. 

Если результата нет, то: 
  * Отключите терминал от источника питания;
  * Зажмите экран терминала большим пальцем, затем подключите терминал к источнику питания (экран терминала должен мигнуть), не отпуская палец с экрана несколько секунд. Терминал обновится с выключенным или включенным экраном и заработает;
  * Если это не поможет - замените сим карту в терминале и повторите вышеперечисленные действия.

----

====== Плохая связь ======


Если терминал Vendista не соединяется с сервером:

Решение зависит от того, на каком этапе происходит разрыв соединения (максимальный процент на экране терминала):

  * 14% - не найден чип Sim800, брак терминала, под замену; 
  * 28% - не найдена сим-карта. Выключить и вскрыть терминал, подвигать сим-карту в лотке;
  * 42%-71% - нет соединения с вышкой GSM. Проверить баланс сим-карты;
  * 85% - нет соединения с сервером Vendista (связь есть, но плохая). 

Если терминал Vendista зависает на сообщении {{ :vendista-noltesignal.png?linkonly |"Соединение с внешним модулем LTE"}} - выполните действия по [[https://www.youtube.com/watch?v=aJjtxRM9TIE|видео]].

Если ничего не помогает, выполнить следующие действия:
  - Заменить сим-карту терминала на [[https://sim2m.ru/business/vending|сим-карту оператора]], который обеспечивает уверенный прием в месте установки автомата. 
  - Установить [[https://www.42unita.ru/catalog/antenny_orbita/Vynosnaya_GSM_antenna_OT_GSM31_7ea|внешнюю GSM антенну]]. 
  - [[https://wiki.vendista.ru/en/home/ConnectWiFi|Установить модуль WiFi]]
  - [[https://wiki.vendista.ru/en/home/LANmodule|Подключить Ethernet-модуль]]
  - Установить другой терминал Вендиста, если он заработает - заменить по гарантии через продавца терминалов.

----

====== Терминал не выходит из режима ОТК ======


Если терминал Vendista перешел в {{ :vendista-otk.png?linkonly |режим ОТК}} - выполните действия по [[https://rutube.ru/video/bc315809fbcfa4062ef137005b2eb7ee/|видео]].

Чтобы вывести из режима тестирования нужно подключить терминал к автомату, нажать на экран и поднести карту (в любой последовательности).

Если это не вывело терминал из режима ОТК, то необходимо набрать номер терминала в поле для ввода параметра и отправить команду.

----

====== Автоматические возвраты при успешных выдачах напитка ======

Отправьте на терминал команду "Автовозврат платежа" с параметром 180. Это время в секундах, по истечении которого терминал отменяет покупку, если автомат не успел выдать напиток. 

В случае, если отправка команды не решила проблему - отключите в {{ :vendista-pencil.png?linkonly |настройках терминала}} {{ :vendista-autocancelpayment.png?linkonly |серверный автовозврат}} .

----



====== Восстановление доступа к учетной записи ======

Логин и пароль от кабинета клиента приходят на почту, указанную при регистрации. **Техническая поддержка Шейкер не имеет доступа и не хранит данные авторизации в ЛК Вендисты**.

При утере данных входа в ЛК поищите письмо на почте в период регистрации кабинета. Пароль к кабинету отправляется в письме после регистрации кабинета. При невозможности найти письмо выполните сброс пароля через кнопку {{ :vendista-forgotpass.png?linkonly |Забыли пароль?}}

В качестве логина обычно используются адрес почты или номер телефона, указанной при регистрации (если не менялось пользователем).

----

====== Действия при продаже или переносе терминала к другому партнеру ======

Для переноса терминала новому владельцу или при смене партнера необходимо:

  - Отвязать TID терминала (Терминалы - кнопка-карандаш - в поле Основной TID выбрать "Не выбрано", сохранить);
  - Написать боту Vendista в Телеграм: @vendista_help_bot;
  - Выбрать нужный раздел - добавление терминала в свой кабинет, закрытие личного кабинета (продажа бизнеса), продать терминал (перенос другому человеку).

В случае невозможности выполнить предыдущие шаги проверьте кто является {{ :vendista-my-partner.png?linkonly |вашим партнером}} на портале Vendista. Далее необходимо:

  - Отвязать TID терминала (Терминалы - кнопка-карандаш - в поле Основной TID выбрать "Не выбрано", сохранить);
  - Если ваш партнер ШЕЙКЕР ТЕХ - оставьте заявку в отдел технической поддержки и следуйте указаниям специалистов.
  - Если ваш партнер НЕ ШЕЙКЕР ТЕХ - написать письмо с просьбой переноса терминала на почту partners@vendista.ru, в письме указать свой ИНН и название юр.лица, номер терминала, и такие же данные нового владельца.